La Comunidad de Madrid rebasó en 2023 por primera vez en su historia los ocho millones de consultas realizadas en sus servicios de atención al ciudadano, un recurso público del Gobierno regional que incluyen el 012 y la red de oficinas físicas y móviles. Así lo ha detallado el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martin, durante la presentación del balance anual en un acto celebrado en la Real Casa de Postas.
El Servicio 012 cerró el año pasado con 7,7 millones de interacciones, lo que representa un incremento del 32% con respecto a 2022. Del total, 2,2 millones fueron llamadas telefónicas. El resto se efectuaron a través de otras vías como el chat, la mensajería instantánea, el correo electrónico, la video-atención o el portal web, así como mediante el envío de alertas, entre otros.
En diciembre de 2022, el Gobierno regional puso en funcionamiento tres nuevos canales (chat, whatsapp y videollamadas) que se sumaron a los tradicionales (teléfono, correo electrónico y X, la nueva denominación de Twitter). En su primer ejercicio se contabilizaron más de 36.500 chats, cerca de 47.000 whatsapp, poco menos de 88.500 consultas personalizadas y casi 250 videollamadas.
Un equipo formado por 205 empleados (casi el 50% con algún tipo de discapacidad) trabaja para resolver todas las dudas de los madrileños.
