Para una comercializadora de gas, la diferencia entre la rentabilidad y el estancamiento es muy pequeña. Por eso, toda ayuda que pueda obtener es poca. Aquí es donde entra en juego el software de comercializadora gas, que es capaz de gestionar datos masivos, cumplir con toda la normativa y dar una buena experiencia al cliente.
Se automatiza el ciclo de facturación
En el sector del gas, la facturación es algo muy complejo. No solo hay que cobrar el consumo de gas, sino que se deben administrar los peajes, los impuestos especiales, los cánones, etc. De este modo, un buen software permite:
- Gestionar el acceso de terceros a la red. Hace que la comunicación con las diferentes distribuidoras sea automática, recibiendo todas las lecturas, las altas y las bajas.
- Aplicar algoritmos de precios dinámicos. Permite tener tarifas fijas que se indexan al mercado o fórmulas mixtas de forma masiva.
- Validación de facturas. Si hay anomalías en el consumo, las detecta antes de emitir el recibo. De esa manera, las reclamaciones de los clientes se reducen al mínimo.
Gestión de riesgos y aprovisionamiento inteligente
Adquirir gas en los mercados mayoristas no es nada sencillo. Hay que predecir, de manera exacta, cuánto gas van a necesitar los clientes en función de lo consumido otros años en la misma época y de la climatología.
A ello ayuda un software especializado, ya que emplea modelos estadísticos y aprende en función de los datos pasados.
Esto es crucial para:
- Minimizar los desvíos. Estos se dan cuando no se ajusta la cantidad de gas comprado a la demanda. Si eso ocurre, el margen comercial se esfuma.
- Estrategias de cobertura. Hay que tener datos en tiempo real sobre la exposición al mercado, lo que hace que sea posible llevar a cabo compras informadas.
CRM que mejora la experiencia del cliente
Ahora, los clientes buscan autonomía. Quedan lejos los tiempos en los que bastaba con enviar la factura en papel, puesto que ahora los consumidores quieren comunicarse con la empresa y tener datos.
Así, estos programas especializados para comercializadoras de gas aportan:
- Área del cliente operativa todos los días del año y a cualquier hora. Permite descargar las facturas, gestionar los contratos o ver gráficos de consumo.
- Contratación online. Mediante la firma digital, los clientes se pueden dar de alta en minutos. Así, se mejoran las tasas de conversión de las campañas de publicidad.
- Atención omnicanal. En una sola ficha de cliente se centralizan todas sus comunicaciones por WhatsApp, teléfono o email.
Cumplimiento normativo y reporting
El sector del gas, como todo el que tiene que ver con la energía, siempre está muy vigilado por organismos reguladores del tipo de la CNMC. Por eso, es necesario un software que pueda generar informes regulatorios de forma automática.
En ellos, se demuestra que la comercializadora cumple con todas las obligaciones de reporting de datos de mercado y de transparencia.
A su vez, estos programas son capaces de crear paneles de control en los que se ven los márgenes de cada cliente, la tasa de abandono o la salud financiera de la empresa en tiempo real.