El Ayuntamiento de Madrid continúa avanzando en la digitalización de sus servicios públicos con la activación a partir de este miércoles 11 de junio de un nuevo canal de atención ciudadana mediante videollamada. Este servicio, dirigido principalmente a profesionales, autónomos y empresas, permitirá realizar consultas de información urbanística y sobre disciplina y sanciones a través de la plataforma Teams.
Los ciudadanos podrán solicitar cita previa para una reunión online a través del portal institucional www.madrid.es o vía Línea Madrid. Una vez confirmada, la reunión podrá iniciarse simplemente desde un enlace enviado por correo electrónico, lo que facilita la accesibilidad sin necesidad de desplazamientos.
Entre las ventajas de esta modalidad destacan la posibilidad de compartir documentación en tiempo real durante la videoconferencia, y la incorporación de funciones de traducción simultánea y subtítulos, que mejoran la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva.
Este nuevo canal se enmarca en el proyecto piloto de la Agencia de Actividades, organismo autónomo dependiente del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, dirigido por Borja Carabante. Desde 2020, la oficina ha atendido más de 67.000 consultas telemáticas, con un aumento significativo en los últimos años: en 2024 se duplicaron las consultas respecto a 2020, alcanzando las 14.350.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento busca agilizar los trámites administrativos y garantizar un acceso más eficiente y cómodo a la información urbanística, reforzando así su compromiso con la innovación y la mejora de los servicios públicos para todos los madrileños.