La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Pinto hace un llamado a la ciudadanía para que conozca sus derechos al realizar compras a través de plataformas de comercio online, a raíz de los recientes cambios legales que refuerzan la protección de los consumidores. Con la entrada en vigor en 2024 de la nueva Ley Europea de Servicios Digitales, los derechos de los consumidores han sido ampliados, exigiendo mayores responsabilidades a las plataformas de venta online.
Esta disposición, el Reglamento UE 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, busca crear un mercado único de servicios digitales y establece modificaciones en la Directiva 2000/31/CE sobre el comercio electrónico, aumentando la transparencia y el control que tienen los consumidores sobre sus compras online.
Consejos Clave para una Compra Segura:
- Protección de Datos Personales: Asegúrate de proporcionar solo los datos estrictamente necesarios al contratar con una plataforma.
- Transparencia en la Información: La plataforma debe ofrecerte su razón social y domicilio, para que puedas realizar reclamaciones si fuese necesario.
- Derecho a Darse de Baja: Tienes derecho a darte de baja en cualquier plataforma de manera sencilla y sin obstáculos.
- Control sobre las Cookies: Las plataformas deben permitirte personalizar o desactivar las cookies y elegir si deseas recibir publicidad basada en tu historial de compras.
- Garantía de Productos: No olvides que la plataforma debe indicarte si el vendedor cumple con las normativas de productos homologados en la Unión Europea. Además, el precio total de la compra, impuestos y gastos de envío deben ser claramente informados.
- Derecho de Desistimiento: En las compras online, tienes 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de justificar la razón.
- Garantía de Productos: Los productos nuevos comprados dentro de la UE tienen una garantía legal de 3 años, mientras que los productos de segunda mano tienen una garantía de 1 año.
- Sistema de Reclamaciones: Todas las plataformas deben ofrecer un sistema de reclamaciones accesible y eficaz, permitiendo dejar constancia de cualquier queja.
- Intermediarios en el Comercio Online: Es importante que los consumidores sepan que al comprar a través de una plataforma, en realidad están contratando con terceros. Sin embargo, la plataforma sigue estando obligada a cumplir con las normativas de derechos y privacidad.
Un Servicio Municipal Gratuito para Todos los Vecinos de Pinto
La OMIC de Pinto es un servicio gratuito que ofrece asesoramiento, ayuda y orientación a los consumidores, promoviendo el correcto uso de sus derechos y obligaciones. Además, recibe y tramita quejas y reclamaciones, ayudando a resolver posibles conflictos entre consumidores y empresas de manera amistosa. Este servicio, que también actúa como mediador, busca evitar que los ciudadanos tengan que recurrir a los tribunales, lo que no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también fomenta soluciones rápidas y justas.
Si eres vecino de Pinto y necesitas orientación o asistencia sobre compras online o cualquier otro tema relacionado con el consumo, la OMIC está a tu disposición para garantizar que tus derechos sean siempre respetados.