La Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón (ESMASA) implanta un sistema de respuesta automático elaborado por Inteligencia Artificial para que cuando los vecinos llamen al servicio de WhatsApp ESMASA Responde (644015193) también puedan resolver sus dudas. Este servicio se llevará a cabo a través de la empresa Idrus Soluciones e Innovación.
“El objetivo es mejorar la eficiencia en la gestión de la atención telefónica de la empresa. Al tratarse de una herramienta realizada mediante inteligencia artificial, necesita un periodo de aprendizaje para que la máquina pueda responder a todo tipo de cuestiones”, ha destacado el presidente de ESMASA, Jesús Santos.
Por ello, ha comenzado la primera fase en la que se responderá a las cuestiones relacionadas con las dudas vecinales sobre el quinto contenedor, el contenedor de orgánico, además de cómo adquirir la tarjeta que permite el uso de estos contenedores en Alcorcón. Tras ello, este bot dará respuestas a todas las cuestiones relacionadas con las competencias de la empresa pública de manera similar a como actualmente funciona Esmasa Responde vía WhatsApp. En el caso que la máquina no consiguiera dar respuesta a algunas de las dudas de los vecinos y vecinas, esta herramienta automáticamente derivará a la atención telefónica de un teleoperador.