La Comunidad de Madrid ha presentado el balance de las actuaciones del Servicio público gratuito de Atención al Ciudadano 012 a lo largo de 2022. En total, se han realizado 5 millones de consultas y otras 600.000 personas acudieron presencialmente a la red de oficinas para realizar gestiones presenciales.
El consejero de Presidencia, Justicia e Interior, Enrique López ha destacado, en la Real Casa de Postas, que estas prestaciones “son herramientas imprescindibles que facilitan información a las personas, un recurso del que estamos muy orgullosos en el Ejecutivo autonómico”.
Como detalló López, el año pasado los agentes del 012 atendieron 1.201.223 llamadas telefónicas, y el resto fueron a través de videollamadas, chat, correo electrónico y envío de alertas, todos ellos nuevos canales de comunicación que se implantaron el pasado ejercicio.
En este mismo periodo se ha reforzado el número de profesionales hasta alcanzar la cifra de 200, de los cuales el 50% tienen algún tipo de discapacidad.