La Junta de Gobierno ha sido informada de los datos de sugerencias y reclamaciones (número de peticiones, tiempos de respuesta, materias más demandadas, etc) recibidos en la recta final del pasado año y de la comparación provisional anual entre 2023 y 2022. Este Servicio de Sugerencias y Reclamaciones recoge las quejas, propuestas y felicitaciones de la ciudadanía sobre el funcionamiento de los servicios municipales, así como las peticiones de información tributaria. Según ha informado en rueda de prensa la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, el pasado año entraron 67.239 sugerencias y reclamaciones, un 15,36 % menos que en 2022.
Este porcentaje bajó aún más en los últimos meses del año, pues en diciembre de 2023 entraron 2.938 solicitudes, un 27,49 % menos que en el mismo mes de 2022. Diciembre es el mes en el que menos sugerencias y reclamaciones se recibieron, seguido de febrero y agosto. Por el contrario, septiembre y octubre fueron los meses con mayor actividad en este servicio.
En cuanto a la tramitación de estas solicitudes, Sanz ha indicado que ya ha finalizado la gestión del 94,15 % de todas las recibidas y el tiempo medio de respuesta durante el pasado año fue de 26 días, una mejora en comparación con 2022, cuando la media fue de 30,37 días.