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La Comunidad de Madrid, a través de la Dirección General de Comercio y Consumo, ha organizado un ciclo de jornadas bajo el nombre “Cómo hacer crecer tu negocio”, dirigidas a mejorar la gestión y posicionamiento del pequeño comercio. La directora general de Comercio y Consumo, María José Pérez Cejuela, ha participado en la primera de estas jornadas, que ha tenido lugar en el Auditorio del Banco Sabadell, y que han contado con la participación del responsable de Amazon Marketplace España y el director de la Red Comercial de Dirección Territorial Centro del Banco Sabadell.
A lo largo de toda la jornada, se han abordado distintas cuestiones relacionadas con las posibilidades y soluciones con los que cuenta el pequeño comercio para mejorar su actividad y competitividad. En este sentido, Pérez Cejuela ha avanzado que la Comunidad de Madrid está ya trabajando en del Programa de Diagnóstico Global del Pequeño Comercio para 2017, tras el proyecto piloto que se ha realizado en 2016, con la participación de 134 comercios regionales.
Se trata de un programa de asesoramiento personalizado que analiza factores relativos tanto al comerciante como a las características del negocio comercial, para poder establecer un diagnóstico y ofrecer propuestas de mejora individualizas relacionadas con su formación, gestión empresarial o adaptación a las TIC,s, entre otras.

NIVEL INNOVADOR EN EL COMERCIO DE LA COMUNIDAD DE MADRID

Pérez-Cejuela ha explicado los principales datos relativos al nivel innovador en el comercio de la Comunidad de Madrid. De este modo, ha señalado que un 78% dispone de ordenador y un 62,5% cuenta con un programa CRM (Costumer Relationship Management) utilizado para identificar y seleccionar a la clientela, realizar promociones y campañas, así como potenciar la venta no presencial y supervisar la recepción de pedidos, entre otras funciones.
En esta línea, casi el 60% de los comercios minoristas están equipados con lector de código de barras, la mitad de ellos tiene web y más del 50% afirman tener redes sociales activas con página sobre su comercio. Según Pérez Cejuela “la venta por internet es un complemento ideal para incrementar sus ventas, mejorar la comunicación y servicio al cliente acceder a nuevos clientes y mejorar la imagen de la empresa”.

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