La Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid ha recibido un informe detallado sobre las consultas ciudadanas atendidas por el Área de Políticas de Vivienda en 2024, destacando una alta satisfacción por parte de los usuarios. Según ha informado el delegado del área, Álvaro González, a través de los distintos servicios y organismos que gestionan las consultas, se han atendido más de 115.000 peticiones durante el pasado año.
Cifras destacadas en la atención ciudadana
La Empresa Municipal de Vivienda y Suelo (EMVS Madrid) ha sido la encargada de gestionar la mayoría de estas consultas, con un total de 100.328, alcanzando una valoración de satisfacción sobresaliente. El 99% de los ciudadanos encuestados valoraron positivamente la atención recibida, destacando la rapidez y calidad en el servicio. Las principales razones de consulta fueron la solicitud de vivienda (47,31%) y la gestión de contratos adjudicados (20,18%).
El Servicio de Asesoramiento de Vivienda (SAVMadrid), que se puso en marcha en febrero de 2023, también jugó un papel crucial, ofreciendo 5.863 asesoramientos sobre arrendamientos, propiedad horizontal y otras cuestiones legales relacionadas con la vivienda. Este servicio se ha expandido a cinco distritos de la ciudad y ha sido fundamental en la orientación de los ciudadanos sobre los marcos jurídicos, ayudas y rehabilitación de viviendas.
La Oficina Verde, clave en la sostenibilidad
Otro de los puntos destacados ha sido el trabajo realizado por la Oficina Verde, un centro pionero creado en 2021 para promover la eficiencia energética y la sostenibilidad en el sector residencial madrileño. Durante 2024, esta oficina atendió 1.776 consultas, ofreciendo información sobre los beneficios medioambientales y económicos de las rehabilitaciones sostenibles, así como las ayudas públicas disponibles. La colaboración con 33 asociaciones y colegios profesionales ha sido fundamental para ampliar el alcance de su labor.
Un servicio altamente valorado por la ciudadanía
La evaluación de los ciudadanos sobre el servicio de Políticas de Vivienda ha sido sobresaliente en todos los aspectos. En la encuesta realizada por la Dirección General de Rehabilitación y Políticas de Vivienda, la rapidez de la atención obtuvo una calificación de 4,73 sobre 5, mientras que la calidad alcanzó un 4,62 sobre 5. Por su parte, los servicios de EMVS Madrid recibieron una valoración global de 9,79 sobre 10, con especial énfasis en la preparación técnica, el trato al público y la claridad de la información.
La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, en rueda de prensa, destacó la importancia de estas cifras, que reflejan el compromiso del Ayuntamiento con el bienestar de los ciudadanos y la mejora continua en la gestión de políticas de vivienda.
Con una clara apuesta por la digitalización y la atención personalizada, el Área de Políticas de Vivienda sigue siendo un referente en la atención a los ciudadanos, con el objetivo de seguir mejorando los servicios y adaptarse a las necesidades de la población madrileña.